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訂單查詢

線上購物問題

1

訂購需要先登入會員嗎?

A:

不一定,當您選購完商品,開始結帳後,您也可以選擇不註冊會員直接結帳,但有些活動特惠是針對會員才獨享的權利,您就無法獲得。
若您忘了會員帳號及密碼,請您至 【聯絡我們】 留言,並請您資料填寫詳細,我們將會在後台為您進行資料比對後,並主動通知您的會員帳號及密碼。

2

請問訂購流程為何?

A:
訂購流程
3

可以指定送貨時間嗎?

A:

您可以在購物結帳時,選擇希望收貨的日期及時段,如遇特殊狀況(天災、商品缺貨、特殊搬運等…)會另有專員與您聯絡送貨時間。如希望特殊交貨日或者交貨時段請在購物備註填寫詳細需求。

4

網站上標示的網路價格是否含稅?運費呢?

A:

網路上標示的價格都是含稅及運費的;若偏遠地區、離島、特殊配送(小機種無電梯、指定樓層無電梯、貨無法進電梯、一樓有階梯、使用吊車等類似狀況)需另加運送費用或搬運費用,若對所處地區或特殊配送方式有疑問,歡迎來電洽詢。

5

如何知道我是否訂購成功了呢?

A: 若您訂購成功,會收到由系統自動發出的訂購清單電子信件; 亦可至訂單查詢頁面查詢,若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。如有任何疑問歡迎來電洽詢客服人員。
6

如何查詢我的訂單資料呢?

A: 請您至訂單查詢頁面查詢訂購商品的狀況。
7

請問訂購後多久會收到貨?

A:

選擇『刷卡』或 『貨到付款』者,下單者後3個工作天內送達(不含假日)。
選擇『便利商店付款』、『ATM轉帳』、『線上ATM轉帳』者,完成付款日後約3個工作天內送達(不含假日)。
但如遇商品缺貨或延遲交貨等情形,客服人員會主動與您通知到貨時間。

8

請問送貨方式為何?有何注意事項?

A: 送貨方式為「宅配送達」,貨物送達時會與您電話聯絡,需保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
9

請問有可以寄至海外的服務嗎?

A:

線上購物目前無提供海外訂購的服務,送貨範圍:限台灣國內,包括台灣本島各地各縣市及外島地區。
如需從海外訂購,請至 【聯絡我們】 留言,填寫詳細需求資訊,我們會盡快與您聯絡。

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付款問題

1

請問付款方式有哪些?

A:
1.
  • ATM轉帳(虛擬帳戶):系統會發送專屬的轉帳代號,請至實體ATM(提款機)上進行轉帳。有效期為3日。
2.
  • 線上ATM轉帳(WEBATM):如果您有晶片讀卡機,您可以選擇線上ATM進行付款。(建議使用IE瀏覽器,其他瀏覽器暫不相容)
3.
  • 線上刷卡:如您選擇線上刷卡,煩請務必詳填您的資料,以便與銀行做信用卡資料核對。
4.
  • 貨到付款:在約定時間請務必保持電話暢通,以利貨運的聯繫。
5.
  • 超商付款不取貨:系統會發送專屬的付款代號,請至鄰近的超商付款,包含7-11 i-bon、全家FamiPort、萊爾富Life-ET、OK-GO四家連鎖超商。有效期限為7天。(單筆最高付款金額為20,000元,若您所購買的產品超過此金額請選擇其他付款方式!)

防詐騙宣導:
本公司客服人員不會請消費者去ATM上做任何操作,請勿聽信來路不明的電話指示,以免上當受騙。有任何疑問可撥打165專線!

2

請問『匯款』的期限為何?

A: 選擇『匯款』,請於下單日後3天內匯入消費金額,若未於時間內匯入,訂單將自動取消。
選擇『i-bon代碼繳費』或『超商代碼繳費』,請於下單後7天內匯入消費金額,若未於時間內匯入,訂單將自動取消。
3

請問各類付款方式的金額有上限嗎?

A: 『超商付款』設定單筆繳費不得超過2萬元,若您所購買的產品超過此金額請選擇其他付款方式!其他的付款方式都沒有金額上限,如造成您的不便敬請見諒
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發票問題

1

請問發票是隨貨附上嗎?

A: 是的,發票會隨貨貼在箱外,收貨的時候請記得拿下來。
2

二聯式和三聯式發票區別為何?

A: 個人購買是開立『二聯式』發票,公司購買報帳是開立『三聯式』發票,故開立三聯式發票需填寫發票抬頭(完整的公司名稱)及公司統編。
3

收到三聯式發票的統編或公司抬頭有誤,該如何處理?

A: 請將正確的統編或公司抬頭隨發票附上,以「掛號」方式寄至414台中市烏日區溪南路二段347巷58弄49號『防潮家股份有限公司』收,我們將在3個工作天更正後重新寄送。
※ 收到發票7日之內需確認發票是否開立有誤,超過7日恕不受理。
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退換貨說明

1

退換貨需知

A: 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品7天免費鑑賞及退換貨服務, 但退回貨品必須為全新狀況且回復原包裝,否則恕不接受退換貨。
2

什麼時候可以取消訂單?

A: 您訂購商品後,在尚未出貨之前,您都可以申請取消訂單。意即在訂單查詢中,尚未出現出貨日期,表示該商品尚未出貨,您則可以登入「訂單查詢」頁面點選“取消訂單“,申請取消訂單。
3

如何取消訂單?

A:

若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可登入「訂單查詢」的頁面點選"取消訂單"連結,確認送出後隨即取消該筆訂單
註:訂單狀態顯示”待確認,未付款”,可線上取消訂單。
   訂單狀態顯示”已經付款,待確認”,請選擇我要退款,客服人員會儘快與您連絡退款事宜。
   訂單狀態顯示”已發貨”,不可線上取消訂單。(取消訂單的連結鍵會消失,僅可選擇退貨與換貨。)
如有任何問題歡迎來電洽詢,免費服務專線0800-881618

4

送出訂單後發現訂錯商品型號或是要變更付款方式該怎麼辦?

A:

請至【訂單查詢 】頁面,點選"我要取消"取消該筆錯誤訂單之後,再重新下單選擇正確型號或是付款方式即可。

5

商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

A:

目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,請見諒!
但如在收貨後發現商品有瑕疵,可換購相同機型之防潮箱。
如需換貨(限相同機種),請在商品到貨的7日內,登入「訂單查詢」點選"我要換貨",確認完成後客服人員會盡快與您聯繫,我們會安排宅配公司於7個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據直到退款為止。

6

何謂「七天鑑賞期」,如何退貨?

A:

依照消費者保護法規定,本公司網路商店購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。 本公司受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:

  1. 1.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
  2. 2.若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊零件、 贈品、購買證明、發票等,否則本公司有權拒絕接受退貨。
  3. 3.若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、 包裝破損不完整者,或是發票、附配件、贈品等不齊者,恕不接受退貨。
7

請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

A:

由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。

8

請問退貨流程為何?

A:

步驟一:線上申請退貨
若您買錯商品或您想要辦理退貨,請您於收到貨後7天內,請登入【訂單查詢】點選"我要退貨"鍵,確認完成後客服人員將會儘快與您聯繫。
步驟二:安排宅配取貨
我們會安排宅配公司與您聯繫,並於7個工作天內前往取貨。請您將退貨商品及購買證明一併包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
步驟三:確認商品狀態
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊零件、贈品、購買證明、發票、包裝外盒完整等,才可進行退款事宜。否則本公司有權拒絕接受退貨。
步驟四:取得退款
若為『線上刷卡』付款方式,則直接刷退退回原付款帳戶。
若為『貨到付款』、『實體ATM轉帳』、『線上ATM轉帳』、『超商付款』付款方式者,完成步驟一於線上申請退貨後,客服人員將會儘快與您聯絡,並請您提供私人帳戶,以便帳款退還。

9

若退貨成功,如何取得退款?

A:

若為『線上刷卡』付款方式者,則直接刷退退回原付款帳戶。
若為『貨到付款』、『ATM轉帳』、『線上ATM轉帳』、『超商付款』付款方式者,於線上申請退貨後,客服人員將會盡快與您聯絡,並請您提供私人帳戶,以便帳款退還。

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會員註冊

1

如何新申請加入網站會員?

A:

(1)本公司網站會員是免費入會,請至 【會員註冊】 填寫會員申請資料送出後,立即成為正式會員。
(2)E-mail信箱請正確填寫,以免購物後收不到商品訂購資訊。

2

已是網站會員,忘了密碼怎麼辦?

A:

請您至 【忘記密碼】 頁面,輸入生日及email資訊送出,系統會將您的密碼寄到您的信箱。
如收不到信件,請來電洽詢,我們會盡快為您解決問題。

3

已是網站會員,許久未登錄,帳號/密碼/email皆忘了,怎麼辦?

A:

請您至 【聯絡我們】 留言,並請您資料填寫詳細,我們將會在後台為您進行資料比對後,並主動通知您的會員帳號及密碼。

4

本人資料異動,如何修改會員資料?

A:

(1) 請您先登入會員帳號及密碼
(2) 請至【會員資料維護】,即可編輯會員資料。

5

如何取消訂閱電子報?

A:

請您依上題【修改會員資料】程序操作,將”是否訂閱電子報””欄位值改為”否”即可。 
如果您取消電子報服務,未來新商品或特價商品訊息就無法立即得知。

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其他常見問題

1

沒看到實品就訂貨,有點不放心

A:

防潮家全系列商品享有7日鑑賞期、包退包換,我們希望您收到貨品是開心的,所以絕不會免強您買不想要的產品。

2

從訂貨到收到貨須多少時間

A:

除了訂製品須較長時間外,一般規格品約3-7天可收到貨

3

我們提供全系列商品均在台灣烏日廠製造,否則免費保証。

A:

我們提供全系列商品均在台灣烏日廠製造,否則免費保証。

4

電子防潮箱須要更換耗材、倒水嗎

A:

除濕系統完全免耗材設計、免倒水、省電、環保。

5

產品保固多久,使用壽命如何?

A:

防潮家公司推出「台灣製造、五年保固、終身保修」,一般晶片元件壽命均10~20 年,高分子除濕為10年以上。

6

晶片防潮箱和高分子防潮箱那種好?

A:

防潮家兩種技術均有量產10年以上,技術穩定、品質良好。 就特性來說,晶片除濕效果較好、20~60分鐘就可達40%RH,高分子除濕可能就須要6-8小時以上。

7
  1. 除濕快慢對物件保存有何差別?
A:

如果您存放的物件含水量很高,常開門使用,差別就很大了,以我們的經驗很多人拿一般防潮箱
,放含水量高的物件,10天到半個月濕度都無法下降,但我們公司快速除濕機型就能很快降下來,大幅縮短開門時乾燥物件因暴露濕氣時間過長而產生被滲透、水解、氧化等損害等現象,提升工作效率.保存良率及解決高濕物件保存不易等問題,讓心愛珍藏完整長久保存、不老化、不變舊。

8

微電腦顯示與指針型顯示有何差別?

A:

微電腦顯示控濕較準確穩定,對物件保存來說,維持穩定的濕度是重要的, 可防止因溼度差過大讓保存物件折損變舊的風險,讓物件減少老化、變質、保存的更長久(一般來說微電腦溼度差±2%.指針顯示±6%以上)。

9

公司會不會突然停業,讓客戶權益受損?

A:

公司已經經營25年了,且廠房是購地自建的,一向信用良好、穩健踏實,請放心。

10

我們在花蓮,貴公司服務能做好嗎?

A:

防潮家提供全省免費送貨服務,更有完整的經銷體系支援協助,且全系列產品均為可DIY自行拆下換修設計,多年來口碑良好。

11

「溼度誤差」與「濕度差」有何差別?

A:

溼度誤差指的是防潮箱濕度顯示如在60%.50%.40%.30%.…與公信單位如工研究量測單位的標準值核對所產生的誤差。 濕度差指的是防潮箱在啟動除濕讓濕度下降與排濕時所產生濕度上升這其中的高低洛差,如我們所知道的早晚天氣型態不同產生的溫差,溫差愈大,人體愈不舒服,同理物件保存濕度差愈小愈有利於物件長期保存。

12

你們公司常做活動,但是有時候我想買的時候都下檔了,我怎麼知道這款商品會再促銷?

A: 我們會針對市售熱門商品做不定期的限量促銷活動,如果您有看到喜歡的商品,建議儘快下單,以免缺貨需要等候到貨時間,或是價格又調回來了;歡迎您加入本公司會員,我們將會不定期寄送最新促銷訊息給您。
13

我有注意到,有時候同樣的公升數會有兩個價格,是同一商品嗎?

A: 原則上是不同的商品,雖然防潮箱的容量可能是一樣,但長寬高的比例或是除濕主機不同,濕度回降的時間不同,自然價格也就不同。
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線上刷卡常見問題

1

信用卡是否僅限定台灣發卡之信用卡? 國外信用卡可否線上刷卡使用?

A: 僅限台灣地區發行之Visa、Master Card、JCB及聯合信用卡。
2

訂購者與信用卡持卡人是否須為同一人?

A: 訂購者與信用卡持卡人需為同一人。
3

有無提供信用卡分期付款選擇?

A:
4

是否有信用卡分期0利率優惠?

A:
5

有無提供信用卡紅利抵扣消費金額方式? 

A:
6

刷卡後是否當天系統就會辦理結帳請款? 

A: 是,設定當天晚上8:30自動請款。
7

刷卡成功後想換其他型號該如何辦理? 

A: 刷卡成功後無法變更型號,麻煩請確認型號後再下單刷卡交易,如有任何問題請來電洽詢客服。
8

刷卡訂購完成之後想改成其他付款方式可否作更改? 

A:

刷卡訂購下單當天晚上 8:30 自動請款,若在一般的工作天(星期一~五17:30以前)當天可以協助取消刷卡(銀行尚未入帳)改成其他付款方式,但需先取消原本訂單(請至 訂單查詢 取消該筆訂單),重新再下單一次選擇其他付款方式。
若非當天或非上班時間,建議您等候刷卡信用卡帳單入帳後自行繳納信用卡費用。

9

哪些情況/條件下可以提供顧客刷退? 

A:

1.刷卡成功後想更改付費方式。
2.刷卡成功後,商品尚未出貨前想取消訂單或換貨。
3.收到商品後七天鑑賞期內皆可辦理退/換貨。
若您有相關疑問,請來電聯絡客服。 

10

線上刷卡安全嗎? 

A:

採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時統一公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

11

在使用信用卡付款時,為什麼還要輸入驗證密碼? 

A:

為了強化網路信用卡付款的安全性,導入更安全的「信用卡3D驗證」服務。此服務係由Visa、MasterCard及JCB國際組織所推出,以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時需再輸入3D驗證密碼,才能完成交易,給您多一層安全及保障。
若您持有的信用卡未註冊3D驗證,或非以個人名義申請之商務卡(含部份商旅卡),表示您的卡片無法以持卡人之個人名義設定密碼,無法降低被盜刷之風險,故可能無法於本站完成交易。

12

「信用卡3D驗證」使用方法? 

A: 若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,網友們在使用信用卡消費時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!
13

若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,網友們在使用信用卡消費時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!

A: 可至「信用卡3D驗證」發卡銀行網站申請,設定一組「Visa驗證」服務密碼並啟動服務,過程只需數分鐘,不需下載、不收費用即可使用最先進的網路安全系統。
14

目前所有VISA、MasterCard、JCB卡都需申請3D驗証密碼嗎?

A:

否。


下列為現行國內發卡行需申請VISA 3D驗證密碼,往後將陸續增加
http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv_activate.shtml

 

中國信託

http://www.chinatrust.com.tw/3d/index.htm

日盛國際

https://acs.nccc.com.tw/vpas/jihsunbank/enroll/index.jsp?locale=zh_TW&id=17&bankid=6

第一銀行

http://www.firstcard.com.tw/newentry/acs.htm

台新銀行

https://acs.taishinbank.com.tw/ACS_CH/enrollmentservlet

聯邦銀行

http://card.ubot.com.tw/Activity/visa/index.htm

新光銀行

http://www.skbank.com.tw/2006_credit/credit_10.asp

國泰世華

https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/event/2005ACS/index.html

彰化銀行

https://www.ezpos.fisc.com.tw/acsenroll/index.aspx?ISSUER_BID=009

台灣中小企業銀行

https://www.ezpos.fisc.com.tw/acsenroll/index.aspx?ISSUER_BID=050

土地銀行

https://www.ezpos.fisc.com.tw/acsenroll/index.aspx?ISSUER_BID=005

合作金庫銀行

https://www.ezpos.fisc.com.tw/acsenroll/index.aspx?ISSUER_BID=006

永豐信用卡公司

https://www.anshin.biz/NASApp/AnShin/online/main02.jsp

 

下列為現行國內發卡行需申請MasterCard 3D驗證密碼,往後將陸續增加

中國信託

http://www.chinatrust.com.tw/3d/index.htm

聯邦銀行

http://card.ubot.com.tw/Activity/visa/index.htm

新光銀行

http://www.skbank.com.tw/2006_credit/credit_10.asp

國泰世華

https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/event/2005ACS/index.html

 

下列為現行國內發卡行有需申請JCB 3D驗證密碼,往後將陸續增加


新光銀行

http://www.skbank.com.tw/2006_credit/credit_10.asp

15

不願使用「信用卡3D驗證」應如何完成付款? 

A:

您不想申請認證密碼,建議您更換未加入「信用卡3D驗證」系統之信用卡進行消費,我們仍有SSL128加密機制,維護您刷卡的安全。

16

忘記個人密碼怎麼辦? 

A:

假如您遺忘了個人密碼,請您聯絡發卡機構,以便重新設定密碼。有關詳情,請向發卡機構查詢。若對於註冊方面有相關疑問,或是流程問題,可親洽貴發卡銀行的客服人員。

17

如何辨識刷卡交易成功與失敗? 

A:

交易成功後,系統會顯示訂單完成並再付款方式處告知是否交易成功訊息。
交易失敗則會在付款方式處顯示刷卡失敗,代表您此筆交易失敗。
遇到上述交易失敗之情形請您來電客服確認訂單是否完成。

18

為什麼線上刷卡會失敗呢? 

A:

1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.Visa 3D驗證功能不穩定,建議您改用Master卡或其他卡別。
6.以上5點若確定都沒問題,請檢查您的瀏覽器,建議使用IE的瀏覽器再重新下單一次。

19

郵局的visa金融卡可以線上刷卡嗎?

A:

自101/11/28起,網路購物也可以使用"郵政VISA金融卡了! 但要先設定開通功能才可以~

中華郵政VISA金融卡開通操作示意圖

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